LIVRAISON, ÉCHANGE ET RETOUR

LIVRAISON

Nous offrons la livraison gratuite vers les consignes à colis et points de service PostNord, GLS et DPD pour les commandes de plus de 80,00 €. Pour les commandes inférieures à 80,00 €, des frais de livraison de 7,90 € seront ajoutés.

Nous proposons la livraison à domicile avec GLS Home Delivery au tarif de 7,90 €. Les frais de livraison à domicile s’appliquent à toutes les expéditions.

Les autocollants avec texte personnalisable sont fournis par notre sous-traitant et ne sont donc pas inclus dans le total du panier pour le calcul des frais de livraison. La valeur combinée des autres articles du panier doit dépasser le seuil de 80,00 € pour bénéficier de la livraison gratuite.

Nous expédions les commandes depuis la Finlande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de la commande, selon le volume des commandes ou pendant les périodes de forte activité. Selon le lieu de résidence du client, la livraison prend entre 3 et 10 jours ouvrables.

ZONES DE LIVRAISON

Nous proposons la livraison dans tous les pays de l’UE.

POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR

Tous les produits Cerberos bénéficient d’un délai de 14 jours pour les échanges et les retours à compter de la date de réception du colis. Vous pouvez essayer le produit sur votre chien à l’intérieur de votre domicile, à condition que le produit ne soit pas sali pendant l’essayage.

Pour tous les clients de l’UE, nous proposons un échange gratuit unique de la taille du harnais. La politique d’échange ne couvre pas les autres produits, tels que les colliers pour chiens ou autres articles.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, vous devez d’abord nous informer par écrit du retour via le formulaire de contact ou par e-mail à info@cerberos.fi. Nous ne sommes pas tenus d’accepter les retours qui n’ont pas été signalés avant leur envoi et pour lesquels le client n’a pas suivi nos instructions de retour !

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Si le client souhaite retourner un produit, il doit prendre en charge les frais d’expédition pour nous le retourner. En cas d’échange, nous enverrons gratuitement le nouveau harnais au client après le traitement réussi du retour.

Tout produit retourné ou échangé doit être inutilisé et en parfait état. L’emballage et le produit doivent tous deux être dans un état permettant leur revente, et le colis doit contenir les mêmes éléments que l’emballage d’origine.

Les poils de chien doivent être retirés du harnais, par exemple à l’aide d’un rouleau adhésif anti-peluches. Si le harnais contient des poils de chien provenant de l’essayage et nécessite un nettoyage manuel de notre part, des frais de nettoyage de 10,00 € seront facturés.

Si le produit est défectueux, nous enverrons gratuitement un nouveau produit ou procéderons à un remboursement sur demande.

Le fait de ne pas récupérer un colis ne constitue pas un retour ou une annulation. Pour les envois non réclamés pour lesquels aucune demande d’annulation séparée n’a été soumise dans les 12 heures suivant la commande, des frais de traitement/réexpédition de 12,90 € seront facturés.

Si le retour d’une commande entraîne des frais pour le magasin (par exemple, retour contre remboursement, code de retour, etc.), ces frais seront facturés au client. Dans ce cas, le montant de la commande sera remboursé au client, déduction faite des frais susmentionnés. Si le mode de paiement choisi pour la commande était une facture, la partie du montant de la facture dépassant les frais sera créditée, tandis que les frais resteront dus sur la facture.

Les retours ayant fait l’objet d’une notification préalable seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit.