EVERING, OMBYTNING OG RETURNERING

FORSENDELSE

Vi tilbyder gratis levering til PostNord-, GLS- og DPD-pakkebokse og servicesteder for ordrer over 80,00 €. For ordrer under 80,00 € opkræves et forsendelsesgebyr på 7,90 €.

Vi tilbyder hjemmelevering med GLS Home Delivery til 7,90 €. Gebyret for hjemmelevering gælder for alle forsendelser.

Personlige tekstklistermærker leveres af vores underleverandør og indgår derfor ikke i kurvens samlede værdi ved beregning af forsendelsesomkostninger. Den samlede værdi af de øvrige varer i kurven skal i stedet overstige grænsen på 80,00 € for at kvalificere til gratis levering.

Vi sender ordrer fra Finland inden for 1–3 hverdage efter modtagelse af ordren, afhængigt af ordrevolumen eller højsæson. Afhængigt af kundens placering tager leveringen 3–10 hverdage.

LEVERINGSOMRÅDER

Vi tilbyder levering til alle EU-lande.

REGLER FOR OMBYTNING OG RETURNERING

Alle Cerberos-produkter er omfattet af en 14-dages ombytnings- og returret fra den dato, hvor pakken modtages. Du må prøve produktet på din hund indendørs i hjemmet, forudsat at produktet ikke bliver snavset under prøvningen.

For alle EU-kunder tilbyder vi én gratis ombytning af størrelsen på selen. Ombytningsretten gælder ikke for andre produkter såsom hundehalsbånd eller andre varer.

Hvis du ønsker at returnere eller bytte et produkt, skal du først informere os skriftligt om returneringen via kontaktformularen eller via e-mail til info@cerberos.fi. Vi er ikke forpligtet til at acceptere returneringer, som ikke er blevet anmeldt inden afsendelse, eller hvor kunden ikke har fulgt vores returvejledning!

Bemærk, at vi ikke tilbyder gratis returnering. Hvis kunden ønsker at returnere et produkt, skal kunden selv betale forsendelsesomkostningerne til os. Ved ombytning sender vi den nye sele gratis til kunden, efter at returneringen er blevet behandlet.

Alle produkter, der returneres eller ombyttes, skal være ubrugte og i perfekt stand. Både emballagen og produktet skal være i salgbar stand, og pakken skal indeholde det samme indhold som den originale emballage.

Hundehår skal fjernes fra selen, for eksempel med en fnugrulle. Hvis selen indeholder hundehår fra prøvningen og kræver manuel rengøring hos os, opkræves et rengøringsgebyr på 10,00 €.

Hvis produktet er defekt, sender vi et nyt produkt gratis eller udsteder en refundering efter anmodning.

Manglende afhentning af en pakke er ikke det samme som en returnering eller annullering. For ikke-afhentede forsendelser, hvor der ikke er indsendt en separat meddelelse om annullering inden for 12 timer efter bestillingen, opkræves et behandlings-/genforsendelsesgebyr på 12,90 €.

Hvis en returnering af en ordre medfører omkostninger for butikken (f.eks. returnering pr. efterkrav, returkode osv.), vil disse omkostninger blive opkrævet hos kunden. I så fald refunderes ordrebeløbet til kunden med fradrag af ovennævnte omkostning. Hvis faktura blev valgt som betalingsmetode, krediteres den del af fakturabeløbet, der overstiger omkostningen, mens omkostningen forbliver på fakturaen.

Returneringer, som vi har modtaget forhåndsmeddelelse om, behandles inden for 7 hverdage efter modtagelsen af produktet.